深圳“Vcare公益空間”創(chuàng)出兒童醫(yī)療服務(wù)新模式

護(hù)士長(zhǎng)帶著“米老鼠”給住院的孩子送禮物。

護(hù)士姐姐在“Vcare公益空間”里陪孩子們一起做掛飾。

深圳晚報(bào)記者 童俏 陸華

“圣誕快樂(lè)！”去年圣誕節(jié)下午，市兒童醫(yī)院腎病科楊主任一走進(jìn)辦公區(qū)，兩歲小患者李亦晨和他的爸爸就迎了上來(lái)。父子倆將一張感恩賀卡和一份小禮物，送到了楊主任手里。收下賀卡，楊主任笑容滿面地將禮物回贈(zèng)給小亦晨?！斑@是一塊很漂亮的橡皮，算是叔叔的圣誕禮物吧。叔叔祝你早日康復(fù)，快樂(lè)地去幼兒園學(xué)習(xí)?！?/p>

這一幕醫(yī)患如親人的溫馨場(chǎng)景，在住院大樓里幾乎處處可見(jiàn)。過(guò)年了，院長(zhǎng)和醫(yī)生護(hù)士為貧困小患者送來(lái)了年夜飯；圣誕節(jié)，天天打針?biāo)退幍淖o(hù)士阿姨“變身”圣誕老人，給病房里的孩子們送來(lái)小禮物；每周，醫(yī)生們都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)到病區(qū)的健康講堂，為患兒家長(zhǎng)詳解他們孩子的病情，普及健康知識(shí)。

揭開(kāi)這家醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系背后的秘密，是“Vcare公益空間”所帶來(lái)的兒童醫(yī)療服務(wù)新模式。

三方結(jié)義：

攜手共建“Vcare公益空間”

“Vcare公益空間”的成立，緣起于一場(chǎng)幫助深圳市貧困患兒的“桃園結(jié)義”。

2013年9月，第二屆中國(guó)慈展會(huì)在深圳召開(kāi)。由市關(guān)愛(ài)辦、深圳晚報(bào)社、市兒童醫(yī)院共同發(fā)起的“深圳市貧困兒童醫(yī)療救助愛(ài)心聯(lián)盟”成立。醫(yī)院、慈善基金、社會(huì)組織、愛(ài)心企業(yè)等公益力量走到一起，組成幫扶貧困患兒的愛(ài)心聯(lián)合體。

如何凸顯“愛(ài)心聯(lián)盟”的宗旨，讓她真正成為服務(wù)患病兒童的實(shí)體？“將市關(guān)愛(ài)辦的品牌項(xiàng)目‘Vcare公益空間’引入兒童醫(yī)院?！笔嘘P(guān)愛(ài)辦、深圳晚報(bào)、市兒童醫(yī)院3家主辦單位經(jīng)過(guò)多次“諸葛亮?xí)苯K于達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)時(shí)正值市兒童醫(yī)院新住院大樓竣工，原就想在新樓設(shè)立“人文關(guān)懷”空間的鐘山院長(zhǎng)，毅然決定在7個(gè)病區(qū)分別劃出一處固定場(chǎng)地，用于設(shè)立“Vcare公益空間”，由醫(yī)院承擔(dān)“空間”基礎(chǔ)設(shè)施和基本裝修費(fèi)用，并指定專人成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全力推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展。

去年7月31日，“深圳市兒童醫(yī)院·Vcare公益空間”盛大開(kāi)放。7個(gè)Vcare公益空間分別由深圳晚報(bào)、騰訊公益、前海人壽、中興通訊、弘法寺公益基金會(huì)、首彩愛(ài)心基金、福田夢(mèng)想基金等愛(ài)心企業(yè)和基金會(huì)出資冠名，并招募春暖社工、星聆情感關(guān)愛(ài)中心、小鴨嘎嘎等社會(huì)組織日常運(yùn)營(yíng)。

“1+1+N”機(jī)制是“公益空間”持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)為患兒服務(wù)的保障。第一個(gè)“1”，就是由一個(gè)愛(ài)心冠名企業(yè)，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)“公益空間”的運(yùn)營(yíng)支持，確?？臻g持續(xù)發(fā)展；第二個(gè)“1”，就是由一個(gè)專業(yè)公益組織負(fù)責(zé)日常值守，以保證該公益空間每天能夠高效運(yùn)營(yíng)；所謂的“N”，則是指公益空間始終敞開(kāi)大門(mén)，吸引來(lái)自全市乃至全世界的無(wú)數(shù)不同公益力量共同參與，讓愛(ài)以“N次方”聚變產(chǎn)生巨大能量，造福鵬城更多貧困患兒。

愛(ài)心匯聚：共同托起貧困患兒的生命

醫(yī)藥欠費(fèi)一直是困擾所有公立醫(yī)院的一道難題。三無(wú)病人、被遺棄病人、貧困重癥病人的巨額欠費(fèi)給醫(yī)院帶來(lái)了沉重負(fù)擔(dān)。如何解決這個(gè)難題？

“公益空間”匯聚深圳乃至全國(guó)各類公益慈善基金和愛(ài)心企業(yè)的資源，造就了一把打開(kāi)這個(gè)沉重問(wèn)號(hào)的神奇鑰匙。

兩歲的腎病綜合征患兒李亦晨是“公益空間”首批受益患兒。前年3月，小亦晨在市兒童醫(yī)院被確診為難治性腎病綜合征，巨額治療費(fèi)讓這個(gè)本就貧困的打工家庭難以承受?？吹叫∫喑堪职址赋睿髦吾t(yī)生楊主任雖很同情但也愛(ài)莫能助?！肮婵臻g”的降臨為李亦晨一家?guī)?lái)希望。冠名12樓公益空間的中興通訊慈善基金專門(mén)捐贈(zèng)20萬(wàn)元設(shè)立救助難治性腎病綜合征的專項(xiàng)資金。聽(tīng)到消息，楊主任馬上讓護(hù)士幫著申請(qǐng)慈善捐助，小亦晨得到第一筆1萬(wàn)元救命錢(qián)。去年12月，在“公益空間”各方共同努力下，通過(guò)“飛揚(yáng)971愛(ài)心電波拍賣(mài)”，小亦晨又獲得8萬(wàn)元愛(ài)心善款。小亦晨終于獲得了救治頑疾的寶貴機(jī)會(huì)。于是，我們才看到了文章開(kāi)頭那讓人動(dòng)容的一幕。

病魔或死神爭(zhēng)奪患兒生命的故事，每天在無(wú)數(shù)個(gè)兒童醫(yī)院不斷上演。而在深圳兒童醫(yī)院里，“公益空間”像天使般護(hù)佑著患兒，以愛(ài)的巨大力量，驅(qū)逐病魔，逼退死神。

“公益空間”成為社會(huì)愛(ài)心資源的聚集地。深圳晚報(bào)公益空間依托晚報(bào)愛(ài)基金推出了“燃料行動(dòng)骨髓移植專項(xiàng)基金”，為地中海貧血癥患兒籌集了近百萬(wàn)善款；首彩冠名的公益空間依托首彩愛(ài)心慈善基金推出“心蓮心”項(xiàng)目，專門(mén)資助貧困先天性心臟病患兒。在“公益空間”帶動(dòng)下，萬(wàn)科公益基金會(huì)捐贈(zèng)的急危重癥患兒項(xiàng)目，與松禾成長(zhǎng)基金會(huì)合作的兒童呼吸系統(tǒng)疾病救助項(xiàng)目，與晴娃娃基金合作的腫瘤血液患兒項(xiàng)目，由“錢(qián)爸爸電子商務(wù)有限公司”捐贈(zèng)的貧困再生障礙性貧血患兒醫(yī)療項(xiàng)目，由北大研修班建立資助“先天性肢體畸形及發(fā)育不良”項(xiàng)目等多個(gè)公益項(xiàng)目陸續(xù)推出。市兒童醫(yī)院共籌集社會(huì)愛(ài)心善款500萬(wàn)多元，越來(lái)越多貧困患兒獲及時(shí)救助。

醫(yī)患和諧：不是親人勝似親人

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，但醫(yī)患關(guān)系卻跌至冰點(diǎn)。改變近些年來(lái)在眾多醫(yī)院普遍存在的這一現(xiàn)象，是深圳市兒童醫(yī)院“公益空間”與生俱來(lái)的使命。

在市兒童醫(yī)院各“公益空間”，醫(yī)生和患兒及家長(zhǎng)彼此尊重、信任、關(guān)愛(ài)。在這里，吃藥、打針、手術(shù)是醫(yī)治疾病主要手段，但多彩的環(huán)境、快樂(lè)的游戲和安慰的話語(yǔ)，也是患兒減輕病痛和壓力的一劑良藥。

在市兒童醫(yī)院，7個(gè)公益空間就是7間患兒和家長(zhǎng)的舒緩中心。溫暖的色彩、舒緩的音樂(lè)、有趣的照片和視頻，營(yíng)造著溫馨的氛圍；讀繪本、教畫(huà)畫(huà)、做手工、玩游戲，讓孩子們?cè)谟螒蛑型鼌s病痛。值守的社工大部分都有心理咨詢師資格，安慰的話語(yǔ)、心理的疏導(dǎo)、病床前的陪伴，提升了患兒和家長(zhǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

“公益空間”更是著力搭建醫(yī)患交流互動(dòng)的平臺(tái)。健康小講堂是“公益空間”每周開(kāi)設(shè)的活動(dòng)。除了邀請(qǐng)各科室知名專家開(kāi)設(shè)講座，有的科室將所有醫(yī)護(hù)人員全部排班，寓教于樂(lè)普及健康知識(shí)，詳細(xì)講解病歷，為患兒家長(zhǎng)解疑釋惑。醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加公益空間聯(lián)誼互動(dòng)活動(dòng)，醫(yī)患?xì)g聚一堂拉近彼此距離。圣誕節(jié)時(shí)化身為圣誕老人，為病房的孩子送上新年禮物；新年時(shí)，與患兒和家長(zhǎng)共同制作新年掛飾，用賀卡為彼此送上新春祝福；春節(jié)前夕，搜集患兒的新年愿望，聯(lián)合公益基金讓患兒愿望成真。

“公益空間”愛(ài)的精神喚醒了醫(yī)護(hù)人員的人文情懷。醫(yī)生們更耐心傾聽(tīng)病人的傾訴、捕捉他們的心靈密碼。這不僅能讓醫(yī)生更準(zhǔn)確地開(kāi)方施治，還讓醫(yī)治過(guò)程更具溫情?！肮婵臻g” 組織的醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)，使彼此的心貼得更近，醫(yī)生更體諒、理解病患心情，后者也更信任、尊重醫(yī)生。

鐘山院長(zhǎng)說(shuō)：“住院部急重難病例多，床位特緊張，過(guò)去是醫(yī)患矛盾的高發(fā)區(qū)。我們醫(yī)院‘Vcare公益空間’開(kāi)設(shè)并不久，但已經(jīng)充分展示出它的神奇美妙的魅力?！婵臻g’讓患兒和家長(zhǎng)獲得情緒舒緩和精神撫慰，讓醫(yī)患之間摩擦減少、互信增加，患者特別是家長(zhǎng)們的滿意度得到令人欣喜的大幅提高?！?/p>

編輯:李桂瑜