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2017-05-15 來源:深圳晚報(bào) 【字號(hào):大 中 小】
深圳晚報(bào)訊 (記者 羅典) 當(dāng)迷失的方向需要指引,當(dāng)失衡的生活需要幫助,呼叫關(guān)愛熱線吧!昨日,在2017深圳關(guān)愛行動(dòng)表彰晚會(huì)上,啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目——“深圳關(guān)愛熱線”。啟動(dòng)儀式上,深圳關(guān)愛熱線88885200現(xiàn)場(chǎng)連線,隨著接線員聲音的響起,深圳關(guān)愛熱線正式開通使用。
據(jù)悉,深圳關(guān)愛熱線由深圳市文明辦指導(dǎo),市關(guān)愛辦主辦,深圳晚報(bào)社承辦。
專業(yè)服務(wù)讓關(guān)愛深入人心
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,88885200這個(gè)號(hào)碼背后有專業(yè)團(tuán)隊(duì)護(hù)航。據(jù)悉,關(guān)愛熱線匯集云呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、全媒體新聞欄目、結(jié)對(duì)幫扶數(shù)據(jù)庫、志愿者團(tuán)隊(duì),利用呼叫中心、微信、媒體互動(dòng)、大數(shù)據(jù)庫等手段,全方位的服務(wù)讓關(guān)愛走進(jìn)每一個(gè)求助者。
深圳關(guān)愛熱線提供多項(xiàng)慈善公益類服務(wù),包括疑難解答、困難救助、公益服務(wù)、求助指引、情感支持等。
對(duì)于每一個(gè)救助者,關(guān)愛熱線都會(huì)建立關(guān)愛數(shù)據(jù),為病困求助者指引民政、慈善等具體救助方案。同時(shí),熱線與各區(qū)救助站、各區(qū)慈善會(huì)、各區(qū)法律援助中心、慈善公益組織、社會(huì)組織等建立聯(lián)系,為救助者指引更合適的解決途徑。在解決問題的同時(shí),熱線會(huì)追蹤反饋救助進(jìn)展,定期發(fā)布政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人的熱線回應(yīng)指數(shù)。
建立熱線關(guān)愛圈為關(guān)愛加碼
關(guān)愛熱線不僅提供電話呼叫服務(wù),還通過整合社會(huì)力量,開通建設(shè)“深圳關(guān)愛熱線”新聞欄目。媒體對(duì)重點(diǎn)個(gè)案進(jìn)行跟蹤報(bào)道,形成宣傳效應(yīng),激發(fā)城市關(guān)懷。
作為大愛之城,深圳擁有多方面的咨詢工作人員,為市民提供全方位服務(wù)。關(guān)愛熱線將建設(shè)關(guān)愛熱線志愿者團(tuán)隊(duì),以幸福中心專職志愿者為核心,聯(lián)系全市所有咨詢服務(wù)工作人員,開展交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察等活動(dòng),培養(yǎng)富有公益精神的核心志愿者。龐大的志愿者團(tuán)隊(duì)不僅通過熱線平臺(tái)強(qiáng)化自身專業(yè)能力,還將形成熱線關(guān)愛圈積極互動(dòng),提供更好的服務(wù)。
編輯:李湘雅
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