匯聚志愿者力量讓服務(wù)更貼心更到位

　　獲得了社工機構(gòu)的服務(wù)執(zhí)照，他們并沒有立即投下政府購買社工服務(wù)的指標；有了年輕的社工人才隊伍，他們還要搭配起經(jīng)驗豐富的老“社工”；他們的志愿者團隊人數(shù)遠遠超過機構(gòu)專業(yè)社工的數(shù)量，同樣也要實行規(guī)范化的管理模式。去年成立的新現(xiàn)代社工服務(wù)中心充滿干勁和活力，日前，記者專訪了該社工機構(gòu)的理事長梁燕英。

　　讓有需要的人得到幫助

　　梁燕英告訴記者，從１９９３年開辦深圳市現(xiàn)代人才培訓(xùn)學(xué)校，他們招收的學(xué)員范圍就一直是下崗、低保和困難家庭，現(xiàn)在回想起來，那時的工作就已經(jīng)帶有社工性質(zhì)?！拔疫€做過義工，也結(jié)識了很多香港的社工朋友。直到２００７年，我有了正式創(chuàng)辦社工機構(gòu)的構(gòu)思，我要把現(xiàn)有的資源整合起來，針對不同的需求者，能提供更好、更到位的多元化社工服務(wù)。經(jīng)過一年的籌備，２００８年就成立了新現(xiàn)代社工服務(wù)中心?！?/p>

　　梁燕英表示，去年新現(xiàn)代社工服務(wù)中心成立后，本來有機會可以去參加去年第一批政府購買社工工作崗位，但是她希望做的更加務(wù)實，更加規(guī)范，好一心一意想真正幫助有需要的人。新現(xiàn)代成立后，馬上做了數(shù)千份社會調(diào)研，在居家養(yǎng)老領(lǐng)域，梁燕英自己就做了２００多份的調(diào)查。

　　新現(xiàn)代的一位年輕社工就在羅湖社區(qū)做了非常成功的案例。他在深入社區(qū)調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)一群不良少年，學(xué)業(yè)荒廢，不務(wù)正業(yè)，甚至還會去做些小偷小摸的違法行為。他們的家庭也存在問題，父母成天打牌或是經(jīng)常打架，很少去管孩子。為了接近這些孩子，這個從品牌大學(xué)畢業(yè)的年輕社工理了個爛仔頭，成天和他們混在一起成為了他們的知心兄弟。在通過談心和心理引導(dǎo)后，這群孩子的思想慢慢有了轉(zhuǎn)變。隨即，新現(xiàn)代就增派社工進入他們的家庭。由于不了解社工是做什么的，社工只能一次又一次不厭其煩地上門。最終感動了其中一位孩子的父親，還主動找來其他幾人的家長來到服務(wù)中心，聽取社工的建議。當那群孩子知道真相后也十分感動，更加尊重為了他們理了爛仔頭的社工“哥哥”，一個孩子更表示自己將來要讀社工專業(yè)、從事社工工作。

　　做好本職才能良性發(fā)展

　　梁燕英指出，在沒有政府的崗位扶持之下，要打造一支專業(yè)規(guī)范化的團隊是很有難度的，同時機構(gòu)每月的支出壓力也是非常大，但是她相信只要堅持做好自己的工作，一定會能有持續(xù)地良性發(fā)展。

　　首先是要做好機構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，人才還是能留得住。作為新現(xiàn)代這樣的“草根”機構(gòu)，人才是至關(guān)重要的，而吸引人才的最大方法就是規(guī)范做事。在機構(gòu)中，大學(xué)畢業(yè)生是新現(xiàn)代的主要力量，他們有著專業(yè)的社工知識，先進的工作理念，新現(xiàn)代會給他們充分地發(fā)揮知識的空間。

　　同時，如果提供服務(wù)時只派出這些大學(xué)生社工，很多人會出現(xiàn)碰壁現(xiàn)象。比如去服務(wù)老人，可能會出現(xiàn)半天都聽不懂老人說的客家話、潮汕話。針對這種情況，新現(xiàn)代摸索出了一條本土社工搭配大學(xué)生社工的工作模式。所謂本土社工，就是在基層、社會福利機構(gòu)等地方工作，有著豐富的本地社區(qū)工作經(jīng)驗的人。千萬不要小看本土社工，他們經(jīng)驗豐富，地理位置、風(fēng)土人情和相關(guān)政策都十分熟悉，還懂得粵語、客家話等方言。把兩者搭配起來，互相彌補不足，達到１＋１＞２的效果。有這樣一個個案，新現(xiàn)代曾經(jīng)接觸到了一名無業(yè)的單親母親，與女兒相處得很不好，經(jīng)常打孩子。一次她在公車打了孩子自己就下車走了，對孩子不聞不問，孩子到了派出所她也不來接。起初新現(xiàn)代派了一名剛畢業(yè)不久的年輕社工去，可是去了幾次孩子的母親都很抗拒，沒什么效果。當新現(xiàn)代派出一名４０多歲的女社工，同樣也是單親經(jīng)歷的她很快就打動了那位母親。后來，本土社工幫孩子的母親做手工活掙錢，而年輕社工則負責做孩子的工作，談心、輔導(dǎo)孩子功課。幾次接觸，難題都解決了，現(xiàn)在母女倆關(guān)系融洽，母親還加入了新現(xiàn)代的志愿者隊伍，每周都來學(xué)習(xí)，準備將來考取社工證當一名社工。

　　目前，機構(gòu)擁有５名專職管理人員、１名兼職財務(wù)人員和２０多名注冊社工，新現(xiàn)代的社工能在艱難的創(chuàng)業(yè)條件下生存和發(fā)展，和深圳市現(xiàn)代人才培訓(xùn)學(xué)校和深圳市福田區(qū)福安居家養(yǎng)老服務(wù)中心等兄弟單位的支持是分不開的，這三家機構(gòu)相互間共享現(xiàn)有的所有資源，為社工提供了一個很好的服務(wù)平臺。有了這些平臺，一是確?，F(xiàn)有社工的生活得到保障，二是確?，F(xiàn)有的社工不會流失。

　　大批志愿者成為好參謀

　　梁燕英表示，除了大量的社會調(diào)研，她還走訪了很多家社工和福利機構(gòu)，還有香港的社工督導(dǎo)朋友也來出謀劃策。借鑒香港經(jīng)驗，新現(xiàn)代成立了一支志愿者團隊，起初只有６個人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到１２０人，當中有醫(yī)生、公務(wù)員、老板、星級義工等。這個團隊是有規(guī)模和規(guī)范的，有志愿者理事大會，還按職業(yè)、區(qū)域等把志愿者劃分為若干小組。小組每周一次聚會討論，志愿者每月舉行一次大會。正是這支專業(yè)的志愿者團隊，發(fā)掘出了很多社會問題，通過討論、匯集志愿者的問題，結(jié)合社工的專業(yè)知識，新現(xiàn)代可以制定更符合實際、具有可操作性的合理執(zhí)行方案。這種方法對很多問題的發(fā)現(xiàn)和解決都起到至關(guān)重要的作用。志愿者也接受專業(yè)社工、香港督導(dǎo)的培訓(xùn)，形成了現(xiàn)在新現(xiàn)代社工服務(wù)中心對志愿者的規(guī)定：定期報道，定期開會，定期培訓(xùn)，不能缺課。

編輯: 王丹丹